Esta é uma política corporativa aplicável aos produtos atuais e futuros da NicWal Solutions. Quando um aplicativo tiver práticas adicionais ou significativamente diferentes, poderá ser publicado um aviso complementar específico, que será lido em conjunto com esta Política.
1. Quem somos e quais papéis exercemos
A NicWal Solutions desenvolve e fornece sistemas, aplicativos, automações, integrações, dashboards e serviços digitais. O canal de privacidade é [email protected].
Nos contatos comerciais, no site e na administração de seus próprios serviços, a NicWal Solutions poderá atuar como controladora. Quando uma solução tratar dados em nome de um cliente — como empresa, gabinete, Câmara, Assembleia, Prefeitura, Subprefeitura ou outra organização — esse cliente normalmente define as finalidades e atua como controlador, enquanto a NicWal Solutions atua como operadora, seguindo instruções documentadas e o contrato aplicável.
2. Serviços e pessoas abrangidos
Esta Política abrange sites, sistemas web e móveis, ERP, CRM, dashboards, plataformas de atendimento, soluções para organizações públicas, automações, recursos de IA e integrações oferecidas pela NicWal Solutions. Aplica-se a visitantes, clientes, representantes, usuários autorizados e pessoas que interagem com canais conectados aos aplicativos.
3. Dados que podem ser tratados
- identificação e contato, como nome, e-mail, telefone, organização e função;
- conta e acesso, como identificadores de usuário, organização vinculada, papel, permissões e registros de autenticação;
- atendimento e relacionamento, como mensagens, solicitações, protocolos, documentos, anexos e histórico de encaminhamentos;
- dados comerciais e operacionais inseridos pelo cliente em sistemas de gestão, conforme os módulos contratados;
- dados técnicos e de segurança, como endereço IP quando disponibilizado pela infraestrutura, data e hora, navegador, identificadores, registros de auditoria e falhas de integração;
- dados fornecidos voluntariamente. Dependendo do serviço e da demanda, isso pode incluir dados pessoais sensíveis, tratados apenas quando necessários e conforme as instruções e bases definidas pelo controlador.
Não solicitamos senhas, tokens de acesso, App Secrets ou códigos de autenticação por mensagens comuns.
4. Como os dados são obtidos
Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo titular, por usuários autorizados, pela organização controladora, por plataformas integradas, por APIs autorizadas ou automaticamente pela infraestrutura necessária ao funcionamento e à segurança.
5. Finalidades
- responder contatos, apresentar propostas, contratar e prestar suporte;
- autenticar usuários e administrar contas, organizações, papéis e permissões;
- executar as funcionalidades contratadas, organizar dados e automatizar fluxos autorizados;
- receber, classificar e encaminhar atendimentos e solicitações;
- gerar protocolos, documentos, relatórios, dashboards e indicadores solicitados;
- operar e proteger integrações, armazenamento e serviços de terceiros habilitados pelo cliente;
- prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais e exercer direitos;
- melhorar os serviços com dados agregados ou desidentificados, quando aplicável.
6. Bases legais
Conforme o contexto, o tratamento poderá se apoiar na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação e salvaguardas, consentimento quando exigido e outras hipóteses permitidas. Quando o tratamento ocorrer em nome de um cliente, cabe a esse controlador definir e documentar a base legal e a finalidade aplicáveis.
7. WhatsApp Business, Meta e outras mensagerias
Quando um cliente conecta um canal oficial, nossos aplicativos podem receber identificadores do número e da conta empresarial, informações básicas de perfil, conteúdo e tipo da mensagem, anexos autorizados, data e hora, identificadores técnicos e estados de entrega. Esses dados são usados para executar o atendimento e as funcionalidades solicitadas.
A Meta e outros provedores também tratam dados de acordo com seus próprios termos e políticas. A NicWal Solutions não controla o tratamento realizado diretamente por esses provedores e não vende dados recebidos por integrações de mensageria. Os aplicativos devem respeitar autorizações, pedidos de não contato, listas de supressão e as políticas da plataforma utilizada.
8. Inteligência artificial e revisão humana
Recursos de IA podem auxiliar em classificações, buscas, recomendações, rascunhos, resumos e automações. Resultados podem conter erros e devem ser revisados por pessoa autorizada antes de decisões, assinaturas, protocolos, publicações ou envios relevantes. A NicWal Solutions não utiliza a IA para tomar, por conta própria, decisões jurídicas ou administrativas definitivas sobre titulares.
9. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com o cliente controlador e seus usuários autorizados; com provedores de mensageria, hospedagem, banco de dados, segurança, armazenamento, comunicação e suporte; e com autoridades quando houver obrigação legal. Não comercializamos dados pessoais.
10. Transferências internacionais
Alguns provedores podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, são adotadas medidas contratuais, técnicas e organizacionais apropriadas e observadas as regras aplicáveis às transferências internacionais.
11. Segurança
Adotamos controles proporcionais ao risco, incluindo segregação entre clientes, controle de acesso, autenticação, proteção de segredos, registros de auditoria, validação de integrações, backups e prevenção a acessos indevidos. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes; ocorrências relevantes são tratadas conforme a legislação e os procedimentos aplicáveis.
12. Retenção
Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, ao contrato, à segurança, à prestação de contas e às obrigações legais ou regulatórias. Em soluções operadas para clientes, os prazos seguem as instruções e responsabilidades do controlador. Após o término, os dados podem ser eliminados, bloqueados, minimizados ou desidentificados, conforme o caso.
13. Direitos do titular
Nos limites da legislação aplicável, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando cabível, oposição, revogação do consentimento e anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
Quando os dados forem tratados em nome de uma organização cliente, a solicitação poderá precisar ser apresentada diretamente a ela. Se recebida pela NicWal Solutions, poderá ser encaminhada ao controlador competente.
14. Exclusão de dados e demais solicitações
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”. Informe seu nome, o aplicativo ou serviço utilizado, o canal de contato, o telefone parcialmente mascarado quando pertinente, a organização relacionada e uma descrição do pedido. Não envie senha, token ou segredo.
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade e evitar fraude. Se outra organização for a controladora, encaminharemos ou orientaremos o contato adequado. A exclusão poderá não ser imediata quando houver obrigação legal, regulatória, segurança, prestação de contas ou necessidade de preservação de direitos; nesses casos, informaremos a medida aplicável, como bloqueio, minimização ou retenção restrita.
15. Cookies e navegação
O site pode utilizar recursos técnicos necessários ao funcionamento e serviços de terceiros carregados pela página, como fontes e infraestrutura de entrega. Se forem adicionadas ferramentas analíticas ou cookies não essenciais, esta Política será atualizada e os controles apropriados serão disponibilizados.
16. Crianças e adolescentes
Os serviços não são direcionados intencionalmente a crianças. Dados de crianças ou adolescentes eventualmente presentes em uma demanda devem ser tratados pela organização responsável com atenção ao melhor interesse e às exigências legais aplicáveis.
17. Alterações
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais, de produto ou tecnologia. A versão vigente permanecerá disponível nesta URL, com a data da última atualização.
18. Contato
Dúvidas e solicitações sobre privacidade: [email protected].